La nueva aplicación de la Ciudad de Buenos Aires, asistida con inteligencia artificial, promete agilizar y acelerar la gestión de trámites, sacar turnos, realizar reclamos y acceder a documentos, entre otras funcionalidades. ¿Bax jubila a Boti?
Boti se presentó en febrero de 2019 y fue la primera ciudad del mundo en utilizar la red social Whatsapp como canal de atención. Un año después llegó la pandemia de coronavirus y Boti saltó a la fama, gestionando todo tipo de información relacionada con el virus, trámites, consultas, certificados, turnos de vacunas y hasta compartiendo emojis en los momentos más oscuros de ese 2020. Suena a que pasaron mil años.
Pero no, Bax no jubila a Boti. “Al contrario, la convivencia de ambos canales está prevista desde el diseño del proyecto. Boti va a seguir siendo el canal porque es muy utilizado por los vecinos. Bax amplía esas capacidades y suma nuevas funciones con asistencia de IA”, explicaron a Clarín desde la Secretaría de Innovación y Transformación Digital porteña.
Por ejemplo, una gran herramienta de Boti es la información sobre estacionamiento en la calle. Se puede compartir la ubicación y Boti indica si se puede estacionar, si no se puede, dentro de qué horarios y cómo pagar. Lo hace en segundos. Por el momento esta opción no se encuentra en Bax.
Como sucede con Mi Argentina, el perfil digital ciudadano del Estado argentino, en Bax aparecen ya linkeados documentos y certificados que previamente se hayan tramitado. Por ejemplo, la licencia de conducir, los certificados de vacunación o la credencial ciudadana. Incluso documentación realizada a través de la plataforma TAD (Trámites a Distancia).
La aplicación tiene las funciones de hablar y chatear en el ícono con forma de estrella de cuatro puntas, que se convirtió en un símbolo universal para identificar herramientas y contenidos realizados con IA. Claramente reduce los tiempos de los trámites y la búsqueda de información. ¿Un ejemplo? Infracciones de tránsito. Sólo con la palabra “infracciones”, en un segundo, aparece el mensaje que informa sobre la existencia o no de multas de tránsito.
No es que Boti no lo haga rápido, pero requiere más información, es menos intuitivo: elegir entre cuatro opciones, escribir el número de DNI de la persona conductora o la patente. Quizá esto le demande 10 o 20 segundos, los que también demore el usuario en cargar la información.
Por eso la clave es la intuición que maneja la inteligencia artificial. El jefe de gobierno porteño, Jorge Macri, en la presentación de Bax, hizo hincapié justamente en esto: en el nivel de integración conversacional y transaccional de esta herramienta IA. “No queremos una Ciudad más tecnológica porque sí. Queremos una Ciudad más abierta, más moderna, integrada y fácil”, agregó el mandatario.
Entonces, para entender las diferencias, desde la Secretaria explican que Bax es una evolución de la experiencia que hoy ofrece Boti: “Boti funciona principalmente como un asistente de WhatsApp. Mientras que Bax es una aplicación propia donde los vecinos pueden hacer consultas, realizar trámites, sacar turnos, ver documentos digitales y gestionar reclamos desde un mismo lugar. E incorpora herramientas que Boti no tiene, como la interacción por voz desde el inicio, la posibilidad de analizar imágenes para generar algunos reclamos, una sección de documentos digitales y un espacio para hacer seguimiento de trámites, turnos y reclamos realizados”.
La idea es que las personas usuarias tengan una única puerta de entrada para interactuar con la Ciudad, sin necesidad de saber qué área o qué aplicación corresponde a cada gestión.
Bax tiene un botón con corazón, “Linda”. Utilizando el concepto de la campaña de promoción de la Ciudad, este botón lleva a la persona usuaria de la app a todo lo que se puede hacer en Buenos Aires: desde ferias gastronómicas, hasta exposiciones, muestras, teatro (también con la agenda de los teatros y salas privadas), shows y recitales, cine, toda la agenda de los teatros de gestión pública, celebraciones en las calles, visitas guiadas, eventos deportivos. Se aclara si la actividad de gratuita o de pago.
Cómo se usa
- Descarga y registro: se encuentra como “BAX, la IA de la Ciudad” en Google Play o App Store. Al descargarla, hay que crear una cuenta validando la identidad en miBA (nivel 3) para sincronizar todos los documentos digitales. Se puede usar la clave actual de miBA.
- Texto o dictado por voz: en la pantalla principal está chat de IA: se puede pedir turnos, reclamar por un bache mandando una foto, o consultar cortes de tránsito usando lenguaje natural o notas de voz.
- Documentos: en la pestaña “Documentos” figuran todas las credenciales unificadas; en la sección “Actividad” se pueden seguir los trámites en tiempo real y en “Accesos rápidos”, la agenda cultural o el estado del subte.
SC
—
