El Registro Nacional de las Personas (Renaper) puso en marcha una nueva herramienta digital que busca facilitar uno de los trámites más frecuentes: saber en qué estado se encuentra el Documento Nacional de Identidad (DNI) o el Pasaporte. Desde ahora, quienes necesiten consultar por su documentación podrán hacerlo directamente desde su celular, a través de un asistente virtual disponible por WhatsApp.
Para acceder a este servicio, las personas deben enviar un mensaje al número +54 9 11 5126-1789. Una vez iniciado el chat, el sistema solicitará algunos datos básicos —como el número de trámite— y ofrecerá información actualizada sobre el estado del documento solicitado, ya sea el DNI o el Pasaporte.
El canal funciona las 24 horas del día, todos los días del año, lo que representa una ventaja importante para quienes necesitan hacer consultas fuera del horario tradicional de atención. Esta innovación reemplaza a la antigua sección de la página web del Renaper que permitía hacer seguimiento online, y apunta a modernizar y simplificar el acceso a la información.
Desde el organismo destacaron que este sistema no solo mejora la experiencia de los usuarios, sino que también permite descongestionar otros canales de atención, reduciendo los tiempos de espera y evitando traslados innecesarios. “Es una solución directa y eficiente a una de las consultas más recurrentes”, señalaron.
Pero más allá de lo práctico, esta iniciativa busca fortalecer un aspecto clave: el acceso a derechos. El DNI no es solo una identificación. Es necesario para votar, inscribirse en una escuela, recibir atención médica, cobrar asignaciones, abrir una cuenta bancaria o gestionar cualquier beneficio estatal. Y poder seguir su trámite con facilidad desde cualquier rincón del país, es también garantizar que nadie se quede afuera.
