Marián Panosseti, jefe de Marketing y Comunicación de ATM Compañía de Seguros, conversó con Todo Riesgo sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) y la operatoria de los productores asesores de seguros.
Marián Panosseti
«Actualmente, en ATM Seguros no estamos recibiendo consultas directas de los productores asesores de seguros vinculadas específicamente al uso de inteligencia artificial. Pero sabemos que hoy es una herramienta activa para muchos, con distintos niveles de madurez», destacó Panosseti.
Y destacó que los usos principales son los siguientes.
Marketing y Comunicación
«Los productores emplean IA para generar contenido en redes sociales, armar campañas publicitarias, mejorar logos, redactar textos profesionales y diseñar estrategias de difusión».
Gestión Administrativa y Operativa
«Se utiliza para resumir documentos, extraer datos clave, organizar agendas y automatizar respuestas en WhatsApp o mails».
Asistencia Técnica y Comercial
«Algunos productores la usan para comparar coberturas, analizar cláusulas de pólizas, verificar repuestos en siniestros y realizar segmentación de cartera para venta cruzada».
No Usuarios
«Existe un segmento que aún no utiliza la herramienta por falta de conocimiento o por desconocimiento de su disponibilidad, pero muestran interés en aprender».
«Esto no es casual: consideramos que el productor valora menos la tecnología en abstracto y más las soluciones concretas que le ahorren tiempo, reduzcan fricciones y mejoren su operatoria diaria», completó la directiva de ATM Seguros.
Herramientas para la operatoria de los productores
«El principal beneficio que la inteligencia artificial puede aportar al productor asesor está en simplificar su día a día y reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas o administrativas», afirmó Panosseti.
«En ese sentido», amplió, «ATM Seguros se encuentra trabajando en la evolución de su IA de atención, con el objetivo de que en una próxima etapa esté disponible para asegurados y productores». «También en breve estaremos incorporando las inspecciones previas con IA, lo que le resuelve al PAS aún más el proceso del cierre de la venta y la entrega más rápida de la póliza con la cobertura contratado en forma completa», completó.
IA: cómo impacta en la operatoria de la compañía y del productor
«ATM Seguros ya aplica IA en procesos internos clave que impactan directamente en la calidad del servicio que recibe el productor y su asegurado», comentó Panosseti. Y agregó
que «se destacan desarrollos orientados a agilizar tiempos y mejorar la toma de decisiones como el análisis automatizado de reclamos de terceros y denuncias de asegurados, el control de fraude mediante soluciones especializadas y la implementación de inspecciones con IA».
«También se incorporó IA aplicada a expedientes judiciales que asiste al profesional en tareas críticas como contestaciones de demanda, análisis de causas, agravios, alegatos y acuerdos. Esto permite respuestas más rápidas, estrategias más sólidas y una gestión más eficiente de los juicios», amplió.
Y concluyó sosteniendo que, para el productor, «el beneficio es concreto: una compañía que resuelve mejor, más rápido y con procesos más robustos, respaldando su relación con el asegurado y fortaleciendo su propuesta de valor».
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