“La inteligencia artificial es poderosa, pero no es una solución mágica” – REALPOLITIK

La inteligencia emocional comenzó a ocupar un lugar cada vez más relevante dentro de las organizaciones, especialmente en un contexto laboral atravesado por la incertidumbre, los cambios tecnológicos y la necesidad de adaptación. Sobre este escenario, Franco D’Amelio, asesor en comunicación organizacional, dialogó con RADIO REALPOLITIK FM (www.realpolitik.fm) y explicó la importancia de gestionar las emociones dentro de los equipos de trabajo.

D’Amelio destacó que el comportamiento de quienes conducen una organización puede tener consecuencias directas sobre el clima laboral y, también, sobre los resultados económicos. “Hay estudios científicos que avalan la idea de que la forma en la que el líder de una organización gestiona sus emociones repercute en cómo va a ser el clima del resto de las personas que están en su equipo”, explicó.

En ese sentido, señaló que la manera en que los trabajadores gestionan sus emociones también puede repercutir sobre los objetivos de una empresa. “La forma en que todo ese equipo gestione las emociones también repercute a la hora de los de lo alcance de objetivos económicos, por ejemplo”, sostuvo.

A modo de ejemplo, planteó el caso de un jefe que llega habitualmente enojado a su lugar de trabajo y descarga su frustración sobre los empleados. “Lo que empieza a generar es que ese mismo pesimismo se genera en ellos y es gente que va a querer estar ahí el tiempo justo y necesario, ni un segundo más”, afirmó.

Para D’Amelio, esa dinámica termina afectando directamente el funcionamiento de la organización. “Entonces, si por ahí la frustración de esa persona era que no se ponen la camiseta con bronca, mucho menos se van a poner la camiseta, van a ir a cumplir su horario y se van a ir”, advirtió.

El especialista remarcó que el primer paso para modificar esas dinámicas consiste en desarrollar la autoconciencia y comprender las propias reacciones. En ese sentido, recuperó los aportes de Daniel Goleman sobre las competencias vinculadas a la inteligencia emocional.

“Hasta que yo no tome conciencia de qué estoy sintiendo, por ejemplo, y de qué hago cuando siento determinadas cosas, qué pienso, qué digo cuando me siento así y nunca voy a empezar a cambiar”, afirmó D’Amelio. Y resumió: “Entonces, todo esto parte de primero conocernos a nosotros mismos”.

Otro de los ejes de la entrevista fue el impacto de la inteligencia artificial en el mundo laboral. D’Amelio consideró que la tecnología puede aportar herramientas de gran utilidad, aunque cuestionó la idea de convertirla en una solución universal.

“La inteligencia artificial es una herramienta poderosísima, pero que como toda herramienta es para que el ser humano la use. No es una solución mágica a todos los problemas y bajo ningún concepto va a poder suplantar la parte humana”, sostuvo.

En esa línea, planteó que la discusión no debería centrarse en elegir entre inteligencia artificial o inteligencia emocional, sino en comprender cómo ambas pueden complementarse. “Entonces, esto tampoco se trata de una discusión inteligencia artificial, ¿sí o no? un versus no es complementario”, afirmó.

D’Amelio también cuestionó el uso de algoritmos como único criterio para tomar decisiones sobre los trabajadores. “El problema es que hay veces que por esta idea de endiosar a la IA se cree que ese parámetro, que tal vez no está mal el parámetro, pero es como si fuese el todo para tomar una decisión de contratar a una persona o no o despedir a una persona o no”, explicó.

Frente al avance tecnológico, el asesor en comunicación organizacional destacó la importancia del llamado reskilling, es decir, la posibilidad de adquirir nuevas habilidades para adaptarse a las transformaciones laborales.

En ese sentido, puso como ejemplo el caso de Yamaha y la reconversión de trabajadores provenientes de su área automotriz hacia la fabricación de instrumentos musicales. “A esos trabajadores de los cuales prescindían la parte automotriz los pasó. Hizo un reskilling, es decir, tuvo esos trabajadores tuvieron que adquirir nuevas habilidades y los colocó en toda la parte musical”, relató.

Para D’Amelio, el desafío consiste en evitar considerar al trabajador como un elemento descartable ante cada avance tecnológico. “Si el criterio va a ser pensar al ser humano como un objeto que yo utilizo o si va a ser un otro del cual yo también necesito”, planteó.

Y agregó: “Los aportes que me va a dar ese ser humano no me los va a dar nunca la por más de que vos pienses que sí”.

Empatía, motivación y liderazgo

El entrevistado también hizo hincapié en la importancia de la empatía dentro de las organizaciones. Para graficarlo, contó que entrevistó a empresarios y supervisores con personal a cargo para conocer cuáles consideraban que eran las competencias más importantes.

“Una de las competencias de inteligencia emocional que él consideraba clave era la empatía”, contó D’Amelio sobre uno de los empresarios consultados, quien tenía 40 personas a cargo y seis sucursales.

Además, destacó la importancia de desarrollar a otros trabajadores dentro de los equipos. “Cuando un empleado, por ejemplo, que ya lleva más años ingresa uno nuevo, y el que lleva más tiempo le enseña cosas en vez de competir, por ejemplo. Eso lo considera clave”, explicó.

En el caso de los jóvenes que trabajan en ventas, señaló que uno de los principales problemas observados es la dificultad para manejar la frustración. “Los vendedores jóvenes, sobre todos se desmotivaban muy rápido y tienen una bajísima tolerancia a la frustración”, sostuvo.

D’Amelio consideró que las competencias vinculadas a la inteligencia emocional adquieren especial relevancia frente al escenario económico y laboral argentino. “Todo emprendedor, todo emprendedor tiene que desarrollar resiliencia, adaptabilidad”, afirmó.

Asimismo, señaló que la pérdida del empleo puede llevar a muchas personas a emprender por necesidad y no necesariamente por elección. “La necesidad de adaptarse y la necesidad de a veces emprender no es tal vez porque sea tu sueño, sino porque lo tenés que hacer como una necesidad”, explicó.

Frente a esa realidad, sostuvo que resulta necesario desarrollar herramientas que permitan sostenerse en el tiempo. “Frente a eso, para que se pueda sostener en el tiempo, es muy necesario desarrollar todas estas competencias que están englobadas en la inteligencia emocional”, afirmó.

Otro de los aspectos abordados durante la entrevista fue el agotamiento laboral o burnout. D’Amelio explicó que se trata de un fenómeno que puede afectar seriamente el desempeño y el bienestar de las personas.

“El burnout, por si alguien no lo sabe, es un fenómeno ocupacional donde básicamente es un cansancio extremo, un agotamiento justamente por no parar de trabajar”, explicó. Para graficar sus consecuencias, utilizó una comparación: “Es como si yo tuviera un auto que por no pararlo, porque lo tengo trabajando todo el tiempo, no le hago un cambio de aceite y se funde”.

Según el especialista, el agotamiento puede generar distintas consecuencias en la vida laboral. “Entre esas, por ejemplo, apatía, desgano, incluso hasta eh tener una actitud negativa hacia mi trabajo”, enumeró.

Por eso, remarcó la necesidad de trabajar sobre la prevención. “Es muy importante saberlo prevenir, sobre todo cuando trabajamos con gente”, sostuvo.

Finalmente, D’Amelio vinculó la inteligencia emocional con una problemática más amplia relacionada con la salud mental y las dificultades de acceso a espacios de atención. En ese sentido, destacó una frase que, según explicó, suele escuchar entre las personas con las que trabaja: “La salud mental no debería ser un lujo”.

Sin embargo, advirtió sobre las dificultades económicas que atraviesan muchas personas. “Pero también hay una realidad de que hay personas que hoy por hoy si tienen que ir al psicólogo no comen o no pagan la luz”, señaló.

Ante este escenario, destacó la importancia de generar espacios gratuitos de acompañamiento y prevención. “Simplemente hago extensiva la invitación. Ahora ya cualquier persona que trabaja con personas, cuídate. O sea, es una inversión que lo haces no como un gasto, sino como una manera preventiva de cuidarte a vos y de cuidar a otros”, concluyó D’Amelio.(www.REALPOLITIK.com.ar)