Yakarta, VIVA – Colaboración entre humanos y inteligencia artificial cada vez más en el centro de atención en medio de la aceleración de la transformación digital. Muchas empresas están reevaluando su enfoque para poder ofrecer un servicio rápido pero humano.

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Esta tendencia muestra que tecnología ya no se ve como un sustituto, sino más bien como un complemento de las capacidades humanas. Las organizaciones están empezando a explorar cómo combinar la empatía humana con la velocidad del análisis basado en datos.

Por ejemplo, TP Indonesia, que presentó TP.ai FAB como un ecosistema de IA de extremo a extremo que combina capacidades humanas y mecánicas. Este lanzamiento tuvo lugar en Yakarta y contó con la asistencia de más de 50 líderes de la industria, lo que marca el compromiso de TP de ofrecer innovación mensurable.

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TP.ai FAB reúne análisis avanzados, modelos predictivos, automatización e IA generativa para mejorar la calidad general del servicio. El sistema ofrece capacidades como análisis de sentimiento en tiempo real, predicción de la intención del cliente y recomendaciones de la siguiente mejor acción para operaciones a gran escala.

A través de un enfoque humano, TP garantiza que la tecnología permanezca bajo control humano para mantener la precisión y la transparencia. Cada proceso está diseñado para mantener la eficiencia sin eliminar el toque personal en las interacciones con los clientes.

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El director ejecutivo de TP Indonesia, Michael Wullur, explicó que TP.ai FAB está aquí para fortalecer el papel de los humanos en trabajos que requieren una comprensión profunda.

«TP.ai FAB no está diseñado para reemplazar el papel de los humanos, sino para ayudarlos a concentrarse en tareas que requieren empatía, persuasión y pensamiento estratégico», dijo, citado en un comunicado oficial, el jueves 11 de diciembre de 2025.

Añadió que esta solución es un paso estratégico para que TP construya una base empresarial futura más competitiva. «TP.ai FAB es una manifestación de nuestro compromiso de crear nuevo valor y fortalecer las operaciones comerciales en la era digital», dijo.

Este lanzamiento también incluyó paneles de discusión de varios sectores, en los que se discutió el papel de la IA en la industria privada y las instituciones públicas. Los panelistas coincidieron en que la tecnología debe aplicarse de manera responsable para que sus beneficios estén equilibrados con las necesidades humanas.

El moderador Toho Pasaribu cerró la sesión con preguntas reflexivas que provocaron el pensamiento de los participantes. «¿La IA nos ayuda a pensar o pensamos para la IA?» dijo.