El gobierno de Javier Milei ha dispuesto la disolución del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), un organismo que intervenía en la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores bajo la Ley N° 24.240. La medida, formalizada el 3 de febrero mediante el Decreto 55/2025, se fundamenta en la necesidad de “desburocratizar y simplificar” los procedimientos administrativos, al tiempo que se evita la duplicación de funciones con otros organismos.
De acuerdo con el documento oficial, la disolución de COPREC se debe a su “baja eficiencia” y al hecho de que el organismo “duplicaba funciones” con otras entidades encargadas de la resolución de reclamos. En 2024, COPREC sólo resolvió el 28% de los 108.762 reclamos recibidos, mientras que un 47% de los casos aún permanecían pendientes de resolución al momento de la disolución. Además, se destacó que los costos operativos de COPREC, en muchos casos, se trasladaban a los proveedores, afectando el precio final de productos y servicios.
La Secretaría de Comercio explicó que, con la eliminación de COPREC, los consumidores podrán resolver sus problemas de manera más ágil y eficiente a través de una plataforma digitalizada, evitando los procesos burocráticos tradicionales. Se estima que la digitalización y reestructuración de los procedimientos generará un ahorro anual de u$s650 millones para el Estado.
“COPREC”:
Porque el Gobierno anunció la disolución del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo pic.twitter.com/FLXdWL0TTb— ¿Por qué es tendencia? (@porquetendencia) February 3, 2025
El gobierno aseguró que la disolución de COPREC no afectará los derechos de los consumidores, ya que existen otras instancias disponibles para la resolución de conflictos, como la “Ventanilla Única Federal” de la Secretaría de Industria y Comercio. Este sistema permitirá una mejor distribución de los reclamos a nivel nacional, mejorando la eficiencia en el tratamiento de las solicitudes de los consumidores.
El decreto, firmado por el presidente Javier Milei, el jefe de Gabinete Guillermo Francos, el ministro de Economía Luis Caputo y el ministro de Justicia Mariano Cúneo Libarona, también señaló que la disolución del organismo responde a un proceso de alineación de las políticas de regulación del mercado interno, y a la intención de optimizar los recursos del Estado.
Decreto-55_2025-Poder-Ejecutivo
Por último, se aclaró que los casos que aún están pendientes de resolución continuarán su curso a través de la Secretaría de Industria y Comercio, garantizando que las disputas no queden sin resolver.
