Las compras por internet están dejando de ser una simple transacción digital para convertirse en experiencias personalizadas, sociales y cada vez más conscientes del impacto ambiental. Así lo indica el reciente Informe de Tendencias de E-Commerce 2025, un estudio internacional que encuestó a más de 24.000 consumidores en 24 mercados, incluido Argentina, y que traza un mapa detallado de cómo será comprar online en los próximos años.
Entre los principales hallazgos se destaca una fuerte presencia de la inteligencia artificial, el auge del comercio social y una creciente demanda de sostenibilidad y transparencia en toda la experiencia de compra.
IA: el asistente de compras
Según el estudio, realizado por DHL eCommerce, ocho de cada 10 compradores argentinos desean funcionalidades de compra impulsadas por IA, como asistentes virtuales, recomendaciones personalizadas y pruebas digitales de productos. Incluso, uno de cada cuatro ya compra usando solo comandos de voz, una tendencia que apunta a transformar por completo el proceso de búsqueda y decisión.
¿Qué significa esto para los usuarios?
– Las recomendaciones serán cada vez más precisas.
– Habrá menos necesidad de navegación manual.
– La experiencia se volverá más intuitiva, pero también requerirá atención sobre la protección de datos y la exposición algorítmica.
El comercio social es una realidad
Las redes sociales están dejando de ser espacios de descubrimiento para convertirse en verdaderas tiendas virtuales. El 80% de los consumidores argentinos compró a través de plataformas como Instagram, Facebook o TikTok, y la mayoría espera seguir haciéndolo en los próximos años.
Este fenómeno, conocido como “comercio social”, impone nuevas reglas de juego tanto para marcas como para consumidores.
A tener en cuenta como usuario
– Verifica la autenticidad del vendedor antes de comprar.
– Presta atención a los métodos de pago seguros.
– Cuidarse del “ruido social”: el 77% de los argentinos reconoce que las tendencias virales influyen en sus decisiones, lo que puede generar compras impulsivas.
Entrega y devoluciones
Aunque la tecnología evoluciona, la logística sigue siendo el mayor punto de fricción. En Argentina, el 87% de los consumidores abandonaría una compra si no puede elegir su método de entrega favorito. Lo mismo sucede con las devoluciones: el 83% no compraría si no está conforme con el proceso.
Consejo práctico:
– Antes de comprar, revisa las políticas de entrega y devoluciones. Una buena experiencia no termina con el clic de compra, sino con la llegada (o devolución) del producto.
Sostenibilidad
La conciencia ambiental está remodelando el consumo. El informe revela que uno de cada tres argentinos abandona su carrito si detecta que la opción no es sostenible, y que casi la mitad ya prefiere productos de segunda mano o reacondicionados.
Además, los consumidores muestran disposición a participar en programas de reciclaje o recompra ofrecidos por las marcas.
Como comprador, se puede: priorizar productos con menor impacto ambiental; optar por envíos agrupados o lentos si no son urgente; participar en programas de devolución o reparación.
¿Qué esperar hacia 2030?
Las conclusiones del informe son claras: el futuro del e-commerce argentino será más digital, más social y más exigente. Para los consumidores, el reto será aprovechar los beneficios de estas transformaciones sin perder de vista la seguridad, la autenticidad y el impacto de cada decisión de compra.
Compradores más informados, marcas más responsables, y tecnología al servicio de una experiencia más humana: así se perfila el nuevo comercio electrónico.
Tips para el consumidor digital
– Verifica la reputación de los vendedores en redes sociales.
– Desconfía de ofertas demasiado buenas para ser verdad.
– Optar por plataformas con políticas claras de entrega y devolución.
– Buscar etiquetas de sostenibilidad o información sobre el ciclo de vida del producto.
– Proteger tus datos personales al utilizar herramientas de IA o compras por voz.
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fuente: inteligencia artificial, redes sociales y sostenibilidad …”> GOOGLE NEWS
