Muchos profesionales, como los periodistas, necesitan grabar las llamadas telefónicas para, por ejemplo, realizar una entrevista. Pero no son los únicos interesados, también es un método para documentar acuerdos o conservar información relevante.
Muchas empresas dedicadas al telemarketing y los contact-center advierten a quien recibe una llamada que está siendo grabada para mejorar la calidad del servicio o para obtener el consentimiento a la hora de verificar datos personales o económicos.
La legalidad de las grabaciones varía de un país a otro. En Estados Unidos depende de las leyes federales y de cada estado. En general, basta con el consentimiento de una de las partes, siempre que participe directamente de la llamada.
Las leyes federales de escuchas telefónicas y de Protección de la Intimidad en las Comunicaciones Electrónicas (ECPA) dicen que, si eres parte de la conversación, tienes derecho a grabarla sin informar al resto, salvo que una ley estatal imponga otros requisitos.
Existen varios métodos y apps que permiten grabar llamadas de forma legal y efectiva. Algunas funciones vienen instaladas en el propio teléfono móvil y otras necesitan de aplicaciones externas.
Muchos móviles con sistema operativo Android incluyen la función grabación de llamadas. Esta puede activarse desde los ajustes. Cabe destacar que no todos los fabricantes permiten esta función por políticas de privacidad. En el caso de los iPhone (sistema operativo iOS) la función directamente no existe.
En cuanto a las aplicaciones, hay muchas y cada una tiene sus ventajas. Algunas son gratuitas y otras, de pago. Aquí destacamos las más utilizadas:
La legalidad de las grabaciones varía de un país a otro.Grabadora de llamadas Cube ACR. Ofrece compatibilidad con llamadas convencionales y VoIP (WhatsApp, Telegram, Skype y Messenger). Ofrece grabación automática y manual, filtro de contactos, almacenamiento en la nube y protección por PIN en la versión premium.
Grabadora automática de llamadas. Disponible en Android y iPhone, permite grabar llamadas entrantes y salientes, compartir grabaciones y sincronizar con la nube. Muy sencilla para uso personal, según informa el sitio Aplicación de Pantalla.
TapeACall Pro. Ideal para quienes buscan una solución multiplataforma (iOS y Android), graba llamadas entrantes y salientes, con almacenamiento en la nube y fácil exportación a Google Drive o Dropbox.
Truecaller. Además de bloquear llamadas spam e incorporar un identificador de llamadas, integra la función de grabación con opciones de gestión básicas.
Grabadora de llamadas Rev. Recomendada para grabaciones que necesitan de una transcripción precisa, ideal para periodistas y profesionales que requieren guardar entrevistas u obtener evidencias legales.
Aplicación de llamada. Una solución todo en uno, porque gestiona llamadas, detecta spam y graba de manera automática. Su versión premium tiene opciones avanzadas.
Grabador de llamadas Lite. Fácil de usar, gratuito y con funciones básicas de grabación y gestión de archivos.
Grabador de llamadas Golston. Es una aplicación gratuita equipada con funciones avanzadas como marcar grabaciones importantes, búsqueda por contacto, establecer contraseña de privacidad y diferentes modos de grabación según número o contacto.
Algunas funciones vienen instaladas en el propio teléfono móvil y otras necesitan de aplicaciones externas.Nota de llamada. Como sugiere su nombre, permite tomar notas mientras se graba la conversación, además de almacenamiento en la nube. Funciona en dispositivos Android e iOS.
Quienes deseen grabar llamadas tanto de móviles como de servicios de VoIP (Skype, Zoom, etc.), pueden utilizar una grabadora externa conectada al altavoz del dispositivo o emplear programas integrados de grabación en plataformas profesionales como VoIPstudio.
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