Hace algunos años, tener el banco en el celular parecía una revolución. Hoy, para una de las pioneras de esa transformación, ese modelo podría quedar viejo muy pronto. Anne Boden, fundadora y ex CEO de Starling Bank, sostiene que la próxima gran batalla del sector financiero ya empezó y tiene un protagonista: la inteligencia artificial.
De los neobancos a la IA
Cuando Boden propuso crear un banco pensado primero para el celular, hace doce años, muchos en la industria se rieron de la idea. Con el tiempo, Starling, Monzo y Revolut se convirtieron en referentes de los llamados neobancos y obligaron a los bancos tradicionales a modernizarse.
La magnitud de ese fenómeno quedó a la vista hace pocas semanas, cuando trascendió que el brasileño Nubank, con 140 millones de clientes en América, se había acercado a Monzo en una posible operación que valuaba al banco británico en 10.000 millones de libras. Las conversaciones no prosperaron, pero mostraron el peso que ganó el sector.
Qué son los agentes de IA
Según Boden, la próxima etapa de la banca no pasará por tener una app mejor, sino por los agentes de inteligencia artificial: asistentes capaces de investigar productos, comparar precios, organizar agendas, enviar correos, reservar viajes y completar tareas de varios pasos en nombre de las personas.
La empresaria advierte que los bancos están mirando para otro lado: cuando hablan de IA, piensan sobre todo en reducir costos o automatizar la atención al cliente, en lugar de prepararse para un mundo donde los agentes harán las compras por los usuarios.
Adiós a las aplicaciones
En la visión de Boden, en el futuro un agente conocerá nuestras preferencias, actuará dentro de los permisos que le demos y completará los pagos por nosotros. Así, ya no haría falta abrir la app del banco ni la de cada comercio. La pantalla del celular llena de íconos, sugiere, podría volverse tan anticuada como la BlackBerry.
Por ahora, eso no ocurre del todo: los asistentes actuales pueden encontrar un producto, pero todavía necesitan que la persona confirme y complete el pago.
El gran desafío: la seguridad
El cambio choca con una regla básica de la industria financiera. Durante años, los bancos levantaron todo tipo de barreras para frenar a los bots y garantizar que cada pago lo haga una persona real, como forma de prevenir estafas.
Además, un agente podría realizar miles de transacciones en distintos comercios y monedas sin descanso. Los sistemas actuales de detección de fraude, diseñados según el comportamiento humano, probablemente marcarían esa actividad como sospechosa.
A eso se suma el riesgo de ciberataques: el propio ministro de IA del Reino Unido advirtió que los ataques de agentes maliciosos son probables, y los bancos serían un blanco obvio.
Una mesa entre bancos, reguladores y empresas de IA
Para Boden, la solución pasa por una iniciativa que reúna a bancos, reguladores y compañías de inteligencia artificial como OpenAI y Anthropic. El objetivo sería encontrar la forma de bloquear a los delincuentes y, al mismo tiempo, permitir que los agentes autorizados operen en nombre de los clientes.
Su conclusión es clara: los bancos que no se adapten a tiempo corren el riesgo de que otros ocupen su lugar.
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fuente: inteligencia artificial cambiaría la forma de pagar”> GOOGLE NEWS
