Accenture presentó la última edición del estudio Banking Trends, en el que se delinean diez tendencias con potencial para modificar en profundidad el sector bancario durante los próximos cinco años. El avance tecnológico, junto con la inteligencia artificial generativa, se posiciona como el eje central de esta transformación.
El informe destaca que, a pesar de la sofisticación alcanzada por la digitalización, el sector enfrenta el desafío de recuperar el aspecto humano en la relación con los clientes. La inteligencia artificial generativa surge como la herramienta destinada a resolver esta paradoja, promoviendo una banca más eficiente y personalizada.
Democratización y nuevos actores
Entre los principales cambios previstos, se señala la democratización del sector financiero y la aparición de nuevos riesgos, así como la irrupción de actores no tradicionales. La importancia de la escala y la transformación de la experiencia del cliente mediante agentes impulsados por inteligencia artificial también se encuentran entre las tendencias clave.
Javier González Boix, director ejecutivo de Accenture Argentina, sostiene que “hacia 2030, los clientes tendrán más posibilidades de obtener crédito y los productos únicos que necesitan. La automatización y el análisis de datos facilitarán que los bancos monitoreen el progreso de cada persona, ofreciendo asesoramiento o intervenciones cuando sea necesario”.
Transformación operativa y experiencia personalizada
El estudio anticipa una transición desde una banca centrada en productos y canales hacia una basada en experiencias personalizadas. Se espera que la forma de trabajo de los empleados evolucione y que el crecimiento de ingresos esté impulsado por la inteligencia artificial generativa. La adopción de plataformas abiertas y el abandono del desarrollo tecnológico tradicional también forman parte de las proyecciones.
González Boix afirma que “para 2030, los bancos habrán transformado completamente sus operaciones con IA generativa y análisis de datos avanzados, creando una experiencia integrada e hiperpersonalizada que anticipa las necesidades de los clientes”.
Integración tecnológica y rol de las plataformas
El informe subraya la relevancia de los proveedores de plataformas y la necesidad de arquitecturas modernas que permitan la integración de soluciones personalizadas. Según González Boix, “si los bancos son capaces de contar con arquitecturas que se puedan integrar fácilmente en soluciones personalizadas, podrán impulsar muchas de las tendencias mencionadas anteriormente”.
El análisis de Accenture prevé un escenario en el que la inteligencia artificial y la tecnología redefinirán la manera en que las entidades financieras interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones.
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